Katedra Jakości i Bezpieczeństwa Produktów Przemysłowych

Katedra Jakości i Bezpieczeństwa Produktów Przemysłowych
Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

ul. Henryka Sienkiewicza 4, 30-033 Kraków, Polska
tel.: (12) 293 78 68 | tel./fax: (12) 294 53 57
internet:
e-mail:

KATEDRA

PRACOWNICY

NAUKA

DYDAKTYKA

KONSULTACJE

INFORMACJE

ROLA TOWAROZNAWCY W ROZPATRYWANIU REKLAMACJI

wykład do wyboru

_PROWADZĄCY
dr Stanisław Pfeifer
dr inż. Paweł Turek

_{FORMY NAUCZANIA}

wykład

^{ROLA TOWAROZNAWCY W ROZPATRYWANIU REKLAMACJI - OPIS PRZEDMIOTU}

Źródła i przyczyny reklamacji. Problematyka reklamacji w Polsce i krajach Unii Europejskiej. Spór o jakość. Reklamacje między podmiotami gospodarczymi. Procedura rozpatrywania reklamacji konsumenckich. Podstawowe zasady sporządzania towaroznawczej ekspertyzy jakościowej.

_{ROLA TOWAROZNAWCY W ROZPATRYWANIU REKLAMACJI - LITERATURA}

Jawłowska A., Ruch konsumentów, Wiedza Powszechna, Warszawa 1981, System ochrony konsumentów w krajach Unii Europejskiej, Opracowanie raportów narodowych sfinansowane ze środków programu PHARE FIESTA II